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连锁店仓模式:神速是怎样炼成的
?[打印]添加时间:2012-01-30???有效期:不限 至 不限???浏览次数:335


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在网上抽奖得到一瓶进口红酒,从填写地址到收到红酒,竟然只用了一个半小时。这样的神速,是电商的奇迹,更是我们探寻德威堡酒业店仓模式的初衷。
李海是一家广告公司的客户总监。10月31号,由于要送老婆出差,李海早早起了床。10点钟,等老婆化妆的间隙,李海打开电脑看了看微博。他发现自己关注的同事转发了一条“德威堡网上商城上线送红酒”的微博,顺手转发了一条,调侃了一下同事。没想到,11点半,送完老婆回家的李海,刚到楼下就收到一个电话:“请问是张先生吗?德威堡送您的红酒已经到您楼下……”
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据负责电子商务数据调查机构的公告,目前网络上销售的主流商品,价格普遍比实体店少30%-70%。这个价格差,使网购成为一股势不可挡的潮流,汹涌而来。但让人头疼的,却是中国物流体系的严重滞后。国家邮政局在“关于2011年5月邮政业消费者申诉情况的通告”中称,申诉中涉及快递业务问题的5237件,占总申诉量的90.9%。这其中,“快件延误”、“丢失短少”是主要的投诉方向。
????? 有鉴于此,凡客诚品、京东等企业都选择了自建物流。凡客诚品自建了如风达,实行配送员与客户一对一服务,短信提醒、上门退换货、货到付款、当场试穿等。目前如风达接单量占凡客诚品总配送量的55%;今年底,这个比例会达到56%左右。京东从2009年开始自建物流公司,现在,京东的自营配送已覆盖110个城市,一二级城市基本上大部分覆盖了,72%订单实现自主配送。
????? 然而,单纯自建物流配送,依然不能满足电子商务的物流需求。今年12月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到多名网友对京东商城的投诉,物流配送慢依然是投诉的主要问题。物流速度,成为电商企业最薄弱的命门。德威堡又是怎么做到两个小时之内,就能送货上门的呢?
????? 答案是独特的连锁店仓模式。
????? 京东商城的订单下单后,需要先由总仓库发货给就近的地区仓库,地区仓库再安排发货给目标城市的提货点,提货点最后安排快递员投递上门。整个流程虽然没有外包给外面的快递公司,但货物在内部流转的流程和时间并不短,整个流程下来,没有三五天很难送达。
????? 而德威堡在成立两年时间里,在全国铺设了300多家加盟店。再通过网上商城,构架了一套独特的连锁店仓模式。此模式有几大特点:
????? 第一,转订单而非转货品。德威堡也有全国总仓库,但接收到订单后,却并非从全国总仓库发货,而是直接将订单转给离消费者最近的加盟店,由加盟店从店内提货,从而保证在最快2小时送达消费者手中。
????? 第二,以网上商城为锁,将各加盟店进行无缝连接。用户数据管理是电商企业的重要手段。通过加盟店送货,可以将用户数据进行最大程度地详细化,同时也能让用户体验做到最佳。最后将这些数据聚合到网上商城,形成一个完整的电子商务用户消费习惯系统,为未来的进一步发展奠定基础。
????? 第三,以店为仓、以网促店。一般企业的电子商务渠道与传统线下渠道,本身就是竞争关系,是有冲突的。而德威堡网上商城是通过网上接订单,然后转交给线下加盟店执行配送及收费。网上商城是一个订单集中平台,本身并不赚钱,主要是帮加盟商、代理商承接订单。因此,订单处理推送给加盟商的时候,加盟商也有足够的积极以最快的速度去配送。
????? 第四,细节落实。通过店仓模式,可以完成很多传统物流配送无法企及的细节管理。在今年底进行的微博送红酒活动中,细心的人还留意到一个细节,德威堡网上商城配送人员送酒的时候,红酒是从一个小型的恒温柜子里取出来的。这个柜子有点类似车载冰箱,其实是运输红酒必需的恒温箱。
????? 原来,红酒不同于一般商品,对于存储与运输环境温度,有着比较高的要求。最适宜的存储与运输温度在5℃~25℃之间,超过这一温度,红酒就极容易变质,即使在饮用的时候恢复常规温度了,口感和味道也会受到较大影响。为此,德威堡在选择长途运输的物流服务提供商的时候,还做了严格的筛选,制定了严格的运输环境标准,确保红酒不会变质。在最后分零配送客户的阶段,通过加盟店来完成最终配送,则可以不折不扣地保证用恒温箱送货,从而保证了企业良好的品牌效应。
????? 渠道模式没有对错之分,但德威堡的连锁店仓模式,突出了速度和细节,直击了电商企业的软肋,对苦苦寻找最符合自己的独特商业模式的企业而言,无疑可以带来些许借鉴。对德威堡本身而言,仅仅300多家连锁店,也远远不能支撑全国范围内2小时的无缝覆盖,没有加盟店的地区,根本无法实现这种承诺,而且,在加盟店车程一小时覆盖范围之外,也不能保证2小时送到。也正因为如此,德威堡制定了2011年1000家、2012年2000家的加盟计划,希望在未来能真正完成连锁店仓模式的构架。


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